Politique de retours & de remboursements

Chez DésirHair, nous nous engageons à offrir à nos clients une satisfaction totale. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente pour vous aider.

1. Conditions d’éligibilité pour un retour

Délai de retour : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
État des articles : Les mèches de cheveux doivent être non ouvertes, non utilisées, et dans leur emballage d’origine. Toute mèche déjà portée, coupée, ou modifiée ne pourra être retournée pour des raisons d’hygiène.
Preuve d’achat : Veuillez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) lors de votre demande de retour.

2. Processus de retour

Demande de retour : Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse email serviceclient@desirhair.fr en précisant votre numéro de commande et les raisons du retour. Notre service client vous enverra les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.
Frais de retour : Les frais d’expédition liés au retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur de commande).
Adresse de retour : Une fois la demande approuvée, nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer les articles.

3. Remboursement

Délai de remboursement : Une fois les articles retournés et inspectés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Exceptions : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Les échanges directs ne sont pas proposés à ce stade.

5. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement :

Les mèches de cheveux déjà ouvertes ou utilisées.
Les articles en promotion ou soldés (sauf si défectueux).
Les accessoires pour cheveux, peignes, brosses, ou produits capillaires déjà ouverts.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à serviceclient@desirhair.fr avec des photos et une description du problème. Nous vous fournirons un retour ou un remplacement sans frais supplémentaires.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à serviceclient@desirhair.fr ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible sur DésirHair.